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广西电网开展客户服务中心公众开放日活动
来源:       作者:时间:2019-08-26

  8月23日,南方电网广西电网公司开展“走进供电热线,感受微笑服务”客户服务中心开放日活动,邀请电网老一辈客服人员、政务服务热线代表、用电客户代表,以及经济日报、中国新闻社、工人日报、人民网、广西电视台等中央驻桂及自治区主流媒体记者,现场了解、体验该公司成立客户服务中心3年来,拓展服务渠道,优化服务方式,倾听客户需求,高效解决客户用电问题的努力和成效。

  南方电网广西电网公司客户服务中心成立于2016年8月25日,是南方电网公司第一批省级客户服务中心试点单位。此次开放日活动,通过宣传展板、宣传片等多种形式,展示了该公司成立客户服务中心3周年以来,用声音温暖客户,用行动服务广西的具体举措和成效。

  开放日当天,大家走进95598坐席区,倾听供电服务热线的背后故事,并到服务调度大厅,了解智能化客服、远程业务办理如何让“信息多跑路,百姓少跑腿”,对公司的供电服务有了更直观的了解和认识,进一步提升了“获得电力”体验。

  客户代表、高新区伏牛特食品有限公司副总经理魏绪建对“指尖办电”竖起大拇指,他说:“7月下旬我的食品厂建好了,想去报装用电,本来以为很麻烦,后来听朋友介绍,我就关注‘南方电网95598’微信服务号,手机上申请、提交材料,当天供电局的服务人员就过来勘察,3天我们厂就通电了,我一次都没跑,真是太方便了!”

吉林快三  现场了解和体验后,南宁政务服务热线代表危彦霖说:“95598供电服务热线软件硬件都很完善,坐席人员的服务意识很强,服务管理、业务流程都值得我们学习。”

  媒体记者作为观察者,也对供电服务纷纷点赞。经济日报广西记者站记者朱柳蓉说:“我感觉,经过这些年的电网改造,供电品质提高了,供电服务水平也提高了,我们用电很顺畅,已经很久没有打‘95598’了。”人民网广西频道记者唐波说:“关于办电的业务,我都在‘南方电网95598’微信服务号上面完成,基本不用打‘95598’了。”

  据了解,南方电网广西电网公司深入贯彻落实自治区优化营商环境的工作部署,充分发挥客户服务中心“客户需求汇集研判中心”和“客户问题预防解决中心”作用,用心解决问题,倾情服务客户,截至今年7月底,人工接通率保持在97%以上,彻底消除了以往95598供电服务热线“打不通、难打进”的现象;打造南网首个“线上营业厅”,远程业务办理比例达96.36%;互联网客户数突破500万,全面实现22项用电业务网上办理客户“一次都不跑”。

  结合南方电网公司数字化转型和建设“数字南网”有关要求,南方电网广西电网公司将持续打造数字化、智能化的客户服务中心。该中心副主任雷鸣表示:“下一步我们将不忘初心,牢记使命,全面建设智能客户服务中心,全力打造智能客服的‘最强大脑’,让广大用电客户享受更便捷、更优质的服务。”



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